Chính sách đổi trả hàng

Kivix miễn phí giao hàng toàn quốc cho tất cả sản phẩm. Với yêu cầu đổi trả hợp lệ, thời hạn tiếp nhận là 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm và Kivix chịu phí vận chuyển hoàn trả.

Thời hạn đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ là 7 ngày, tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.

Phí vận chuyển hoàn trả

Kivix chịu phí vận chuyển hoàn trả đối với yêu cầu đổi trả hợp lệ.

Cách gửi yêu cầu

Khi cần đổi trả, khách hàng liên hệ Kivix và cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm cùng nội dung cần hỗ trợ để yêu cầu được tiếp nhận và đối chiếu. Có thể bắt đầu tại trang liên hệ.

Bảo hành và đổi trả là hai nội dung khác nhau

Đổi trả áp dụng theo thời hạn 7 ngày nêu trên đối với yêu cầu hợp lệ. Thông tin bảo hành được đối chiếu theo đúng model và nội dung gắn với sản phẩm hoặc đơn hàng; không nên dùng thời hạn của model khác để suy ra.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên đối chiếu tên model, phiên bản, số lượng và tình trạng bên ngoài với đơn đã xác nhận trước khi sử dụng. Việc ghi nhận sớm giúp thông tin gửi hỗ trợ rõ ràng và đúng sản phẩm.